📄 환불 및 취소 정책

1. 기본 원칙

• 모든 환불 및 취소는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 따릅니다.
• 본 정책은 관련 법령에서 보장하는 소비자의 권리를 제한하지 않으며, 관련 법령과 본 정책이 충돌하는 경우 관련 법령이 우선 적용됩니다.
• 환불은 결제한 수단과 동일한 방식으로 처리되는 것을 원칙으로 합니다.
• 결제 취소 및 환불 처리 기간은 카드사, 결제대행사, 금융기관의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
• 환불 또는 취소 신청 시 구매자는 주문번호, 환불 사유, 상품 상태 사진, 시공 관련 자료 등 회사 또는 판매자가 요청하는 자료를 제출해야 합니다.
• 제출 자료가 부족한 경우 환불 또는 취소 처리가 지연되거나 제한될 수 있습니다.

2. 상품 구매 환불 정책

• 상품 수령 후 7일 이내에는 단순 변심에 의한 교환 또는 환불 요청이 가능합니다.
• 단순 변심에 의한 교환·환불의 경우 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다.
• 상품 불량, 오배송 등 판매자 귀책 사유가 있는 경우 배송비는 판매자가 부담합니다.
• 상품이 훼손되었거나 사용 흔적이 있는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
• 주문 제작 상품, 맞춤 제작 상품, 설치 완료 상품은 환불이 제한될 수 있습니다.
• 상품 불량, 오배송, 파손 여부는 판매자 확인 절차를 거쳐 판단될 수 있습니다.
• 반품 시 상품 구성품, 사은품, 포장재 등이 함께 반환되지 않은 경우 환불 금액이 일부 차감될 수 있습니다.

3. 시공 서비스 환불 정책

• 시공 일정 확정 전에는 전액 환불이 가능합니다.
• 시공 준비가 시작된 경우에는 준비 비용, 자재 비용, 예약 비용 등을 제외한 금액만 환불될 수 있습니다.
• 시공이 진행된 이후에는 원칙적으로 환불이 제한됩니다.
• 단, 시공 하자, 계약 불이행 등 판매자 또는 시공업체의 귀책 사유가 명확한 경우에는 관련 법령 및 협의에 따라 환불 또는 보상이 진행될 수 있습니다.
• 시공 전 현장 확인 결과 추가 자재, 추가 작업 또는 추가 비용이 필요한 경우 판매자 또는 시공업체는 구매자와 협의 후 진행해야 합니다.
• 구매자가 추가 비용에 동의하지 않는 경우 시공 전 취소가 가능하며, 이미 발생한 현장 방문비, 준비비, 자재비 등은 공제될 수 있습니다.
• 시공 과정에서 등록된 사진, 기록, 데이터는 분쟁 발생 시 참고 자료로 활용될 수 있습니다.
• 시공기록은 시공 품질 또는 하자 유무를 확정적으로 보증하는 자료가 아니며, 분쟁 확인을 위한 참고자료로 활용됩니다.

4. 광고 및 유료 서비스 환불 정책

• 광고 게재 전 취소 요청 시 전액 환불이 가능합니다.
• 광고가 이미 노출되었거나 서비스가 제공된 이후에는 이용 기간 또는 노출 정도에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
• 회사의 귀책 사유로 광고가 정상적으로 제공되지 않은 경우에는 미제공 기간에 해당하는 금액을 환불하거나 광고 기간 연장 등 합리적 조치를 할 수 있습니다.
• 광고 및 유료 노출 서비스는 판매 증가, 문의 증가, 계약 성사 또는 특정 효과를 보장하지 않습니다.
• 광고 내용이 허위, 과장, 위법 또는 플랫폼 운영 정책에 위반되어 중단된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

5. 결제 취소

• 결제 완료 후 즉시 취소 요청이 접수된 경우, 서비스 제공 전이라면 전액 취소가 가능합니다.
• 카드 결제 취소는 결제대행사 및 카드사의 승인 취소 절차에 따라 처리됩니다.
• 계좌이체 또는 현금 입금의 경우 환불 계좌 확인 후 환불이 진행됩니다.
• 환불 계좌 정보가 정확하지 않아 환불이 지연되는 경우 회사 또는 판매자는 그 지연에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
• 부정 결제, 허위 주문, 비정상 거래가 의심되는 경우 회사는 결제 취소 또는 환불 처리를 보류할 수 있습니다.

6. 환불 처리 기간

• 카드 결제: 승인 취소 후 카드사 기준 약 3~7영업일 소요될 수 있습니다.
• 계좌이체 또는 현금 환불: 환불 계좌 확인 후 약 1~3영업일 소요될 수 있습니다.
• 결제대행사 또는 금융기관 사정에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.
• 카드사, 결제대행사 또는 금융기관의 처리 상황에 따라 환불 완료 시점은 안내된 기간보다 더 소요될 수 있습니다.
• 환불 심사, 상품 회수, 시공 하자 확인, 분쟁 확인이 필요한 경우 처리 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.

7. 환불이 제한되는 경우

• 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
• 상품을 사용하거나 일부 소비한 경우
• 구매자의 귀책사유로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시공 또는 설치가 이미 진행되었거나 완료된 경우
• 주문 제작, 맞춤 제작, 개별 요청에 따라 제공된 상품 또는 서비스인 경우
• 광고 또는 유료 서비스가 이미 제공된 경우
• 법령상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
• 다만, 관련 법령에 따라 환불 또는 청약철회가 가능한 경우에는 해당 법령을 따릅니다.

8. 책임 범위

• 상품 판매 및 시공 서비스에 대한 직접적인 책임은 해당 판매자 또는 시공업체에게 있습니다.
• 회사는 플랫폼 운영자 및 통신판매중개자로서 결제, 기록 보관, 문의 접수 및 분쟁 확인 절차를 지원합니다.
• 회원 간 거래 또는 시공 과정에서 발생한 분쟁은 당사자 간 해결을 원칙으로 하며, 회사는 필요한 범위 내에서 관련 기록 확인을 지원할 수 있습니다.
• 회사의 분쟁 지원은 참고자료 제공 및 중재 지원의 성격이며, 회사가 판매자 또는 구매자의 법적 책임을 대신 부담하는 것은 아닙니다.
• 다만, 관련 법령상 회사에게 책임이 인정되는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.

9. 환불 문의

환불 및 취소 관련 문의는 고객센터 또는 문의하기 페이지를 통해 접수할 수 있습니다. 환불 및 취소 요청 시 주문번호, 환불 사유, 상품 사진 또는 시공 관련 자료 등을 함께 제출해야 하며, 필요한 경우 회사 또는 판매자는 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

[시행일자] 2026년 5월 1일