상임 방범주택 플랫폼은 고객 여러분이 안전하고 신뢰할 수 있는 거래를 할 수 있도록
안전거래센터를 운영하고 있습니다.
거래 중 발생할 수 있는 피해 예방과 문제 해결을 위해 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
📌 안전거래센터 주요 기능
거래 사기 의심 사례 신고 접수
거래 관련 분쟁 상담, 사실 확인 및 원만한 해결 지원
거래 내역, 결제 내역, 배송 정보, 채팅 기록 기반 사실 확인
시공형 상품의 경우 시공기록, 시공사진, 관련 자료 확인
문제 발생 시 판매자 또는 구매자에 대한 안내 및 필요한 조치
사기, 허위 등록, 부정거래 의심 계정에 대한 이용 제한 조치
📌 플랫폼의 역할 및 책임 범위
상임 방범주택 플랫폼은 판매자와 구매자를 연결하는 통신판매중개 플랫폼으로서
안전한 거래 환경을 제공하기 위하여 거래 관리, 결제 연동, 시공기록 관리,
분쟁 확인 지원 등의 서비스를 제공합니다.
상품의 품질, 배송, 설치, 시공, 하자보수, 환불 등 개별 거래와 관련된 직접적인 책임은
해당 판매자 또는 시공업체에게 있습니다.
회사는 거래 내역, 결제 내역, 배송 정보, 시공기록 등을 기반으로 사실 확인 및 분쟁 해결을
지원할 수 있으나, 회사의 지원이 거래 당사자의 법적 책임을 대신 부담하거나 거래 결과를
보증하는 것으로 해석되지 않습니다.
📌 분쟁 처리 기준
거래 내역, 결제 정보, 배송 정보, 채팅 기록을 기반으로 사실을 확인합니다.
시공형 상품의 경우 등록된 시공기록, 시공 전·중·후 사진 및 관련 자료를 참고합니다.
상품 불량, 오배송, 시공 하자 여부는 판매자 또는 시공업체의 확인 절차를 거쳐 판단될 수 있습니다.
플랫폼 이용약관, 판매자 이용약관, 환불 및 취소 정책, 개인정보처리방침 등 플랫폼 정책을 기준으로 확인합니다.
관련 법령에서 정한 소비자 권리 또는 의무가 있는 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.
📌 분쟁 처리 절차
신고 또는 문의 접수
거래 내역, 결제 내역, 배송 정보, 시공기록 등 자료 확인
판매자 및 구매자에게 사실 확인 또는 추가 자료 제출 요청
플랫폼 정책과 관련 자료를 기준으로 사실 확인 및 해결 지원
필요 시 상품 비공개, 정산 보류, 계정 이용 제한 등 추가 조치
📌 신고 및 자료 제출 안내
신고 또는 분쟁 접수 시 주문번호, 결제 내역, 채팅 기록, 상품 사진, 배송 정보 등을 제출할 수 있습니다.
시공형 상품의 경우 시공 전·중·후 사진, 시공 요청 내용, 하자 사진, 현장 상황 자료 등을 제출할 수 있습니다.
제출 자료가 부족한 경우 사실 확인 및 처리 기간이 지연될 수 있습니다.
회사는 필요한 경우 판매자 또는 구매자에게 추가 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
📌 이런 경우 이용하세요
상품을 결제했는데 판매자가 응답이 없는 경우
약속한 조건과 다른 상품을 받았을 때
환불 또는 반품 요청을 무시당한 경우
시공 일정, 시공 품질, 하자보수와 관련하여 문제가 발생한 경우
허위 상품정보, 허위 인증자료, 허위 시공사진이 의심되는 경우
욕설, 협박, 허위 정보 등 불쾌한 거래 경험을 한 경우
📌 처리 기간 안내
일반 문의: 접수 후 1~3일 이내 확인을 원칙으로 합니다.
분쟁 조사: 자료 확인, 당사자 확인, 시공기록 검토 등이 필요한 경우 7일 이상 소요될 수 있습니다.
배송사, 결제대행사, 카드사, 판매자 또는 시공업체의 확인이 필요한 경우 처리 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.
📌 허위 신고 및 악용 방지
허위 신고 또는 악의적인 신고가 확인될 경우 해당 신고는 처리되지 않을 수 있습니다.
반복적인 허위 신고, 악의적인 분쟁 제기, 허위 자료 제출이 확인될 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
타인의 명예를 훼손하거나 거래 상대방을 부당하게 압박하기 위한 신고는 금지됩니다.
📌 사기 및 부정거래 조치
회사는 사기, 허위 등록, 허위 시공자료, 허위 인증자료, 부정 결제, 약관 위반 등이 확인되는 경우 필요한 조치를 할 수 있습니다.
필요한 조치에는 상품 비공개, 게시물 삭제, 판매 제한, 계정 이용 제한, 정산 보류 등이 포함될 수 있습니다.
긴급한 소비자 피해 우려가 있는 경우 회사는 사전 통지 없이 임시 조치를 할 수 있습니다.
위법 행위가 의심되는 경우 관련 법령에 따라 관계 기관에 자료가 제공될 수 있습니다.
※ 안전거래센터는 중립적인 입장에서 사실을 확인하고 원만한 해결을 지원합니다.
※ 안전거래센터의 지원은 참고자료 제공 및 분쟁 해결 지원의 성격이며, 회사가 거래 당사자의 법적 책임을 대신 부담하는 것은 아닙니다.
※ 필요 시 관련 법적 기관과 연계하여 피해를 최소화할 수 있습니다.
※ 플랫폼은 거래 중개 시스템을 제공하며, 개별 거래의 법적 책임은 판매자 또는 시공업체에게 있습니다.
※ 안전거래센터는 회원 간 안전한 거래 환경 조성을 목적으로 운영되며, 관련 법령 및 플랫폼 운영 정책에 따라 운영됩니다.